展厅讲解机器人答非所问？先查知识库里的语料够不够

展厅机器人答非所问，病根多半在知识库：观众问的没喂进去、喂进去了但问法对不上、答不准之后没人往里补。话术风格是另一回事，这篇只讲语料：喂多少、怎么喂、交付后怎么补。

一位筹备展厅项目的负责人在咨询时说得很直白：“演示的时候什么都顺，我怕的是开馆以后，观众随口一问，它把讲解词再背一遍。”他反复确认的都是交付后的事：内容能不能自己改，多台设备谁来统一管。

典型画面：开馆首日

举个场景（示例）。某企业展厅开馆首日上午，一位观众问：“这台设备和入口那台有什么区别？”机器人把欢迎词又说了一遍。下一位观众问洗手间在哪，它开始介绍展项。讲解员在旁边救场，馆长在监控室对着提问记录发愁。复盘时发现，交付前灌进知识库的是三本产品手册和一份讲解词：资料都在里面，观众的问题一条都没对上。

对着这个画面倒查，通常是三层问题。

语料不够。 知识库里只有讲解词，没有观众真正会问的东西：动线、卫生间、拍照、票务、两件展品的区别。基础版软件套餐的自定义知识库上限是 20000 字（来源：鼓马官网），这个量级本来就要求挑着喂，把观众会问的放进去，把内部手册留在馆方自己的电脑里。

喂法不对。 整本手册扔进去，机器人检索到的段落和观众的口语对不上。AI 语音对话训练支持自定义语料库上传与训练（来源：鼓马官网），实际操作里更有效的做法是按一问一答整理：问题用观众口吻写，答案写成讲解员一句话能说完的长度。

没人往里补。 交付当天常见问题都能答，开馆一个月后新问题不断冒出来，没人往知识库里补，答非所问越攒越多。

多机表演活动现场实拍（图片来源：鼓马机器人官网 robotsandpets.com）

换一种管法，同一个展厅的样子

还是那个展厅。观众问两台设备的区别，机器人给一句对比；问洗手间，直接指路。答不上的问题，它按兜底话术应一句“这个我记下了，可以问我旁边的同事”，工作人员当晚把这条补进知识库，第二天再问就能答上。两台机器人，一处更新，两边同时生效。负责内容的同事在后台改的是文字，其余交给系统。设备没换，换的是知识库的管法。

GUMA Robots Studio 真实软件界面截图（图片来源：鼓马 GUMA Robots Studio 截图）

四步把语料喂对

第一步：列问题清单。 开馆前把观众可能问的问题列全，分三层：必答（展项讲解、动线、票务）、常答（卫生间、出口、寄存、拍照）、兜底（答不上时的话术）。答案按角色口吻写。鼓马的智能化语音训练提供 80+ 音色、按角色定制语料库与接待话术（来源：鼓马官网），讲解员和迎宾可以分开定。

第二步：按一问一答喂。 问题用观众的原话，答案一句话说完。一份五六十问的 FAQ，比三本手册更能接住现场提问。基础版套餐含 40+ 音色、≤20000 字自定义知识库、语言大模型部署和基础版管理后台（来源：鼓马官网），字数在多角色之间怎么分配，方案评估时一起定。

第三步：拿真问题验收。 软件套餐 7 天部署交付（来源：鼓马官网）。验收别只听背稿，拿开馆日可能出现的问题原样去问，答不准的当场补进语料库再过一遍。需要真机环境的，可根据设备档期、场景风险和项目范围安排远程演示、到场试用或付费验证（来源：lllrobots.com）。

第四步：把补语料变成例行公事。 鼓马机器人 APP 支持角色配置、AI 语言互动、节目编排和多机器人集控（来源：鼓马官网）；后台管理系统支持任务调度、状态监控和权限管理，人脸识别系统管住谁能改机器人（来源：鼓马官网）。平台层面支持多机真机同步群控，多台设备的语料更新在集控后台一次完成。答不准的问题每周归拢一次，补进去重新训练，机器人才能越用越准。

机器人现场讲解实拍（图片来源：鼓马机器人官网 robotsandpets.com）

语料沉淀和部署形态，提前问清楚

馆方攒下来的问题和答案本身就是资产。GUMA Robot Studio 的核心能力包括共享空间认知、AI Native 自动建图、游戏化调度、Agent & Skill、数据资产管理，部署形态覆盖单机、局域网、本地服务器、云和跨区域（来源：lllrobots.com）。数据放在哪种形态里、归属怎么写进合同，方案评估时逐项确认。

版本、价格和可参考的场景

软件套餐分基础版与 PRO 版：基础版满足迎宾、客服等基础需求；PRO 版面向展厅介绍、视频拍摄、直播带货、表演等进阶需求，功能上覆盖自定义知识库、语言大模型部署、管理后台、服务器部署与技术人员支持/年（来源：鼓马官网）。两档价格按项目配置单独报价，以实际报价为准。

鼓马官网公开案例里，宝骏汽车抖音电商直播和上海福寿园清明活动的服务机器人「小福」都承担 AI 问答（来源：鼓马官网），这类现场提问没法预演，对语料覆盖面和更新节奏的要求不低。设备还没定的，也可以先用租赁摸底：租赁套餐三 Go2×2，或套餐一 G1 EDU×2（含专属大模型训练，来源：鼓马官网租赁页），费用按场景和台数报价，欢迎询价；用一场活动弄清观众到底问什么，再回来定知识库的量。